（八字標題：花店業者轉型：母親節行銷應納入同理心，擁抱多元情感）

【香港電】母親節臨近之際，零售業，特別是花店，傳統上鎖定「感恩親生母親」的浪漫敘事。然而，多位市場分析師與心理健康專家近日強調，隨著社會對家庭關係與個人情感複雜性的理解加深，花店若要有效拓展客群並強化品牌忠誠度，必須重新審視其節日行銷策略，從單一的高壓鼓吹轉向更具包容性與同理心的溝通模式。這種策略不僅能觸及更廣泛的消費者群，更重要的是，能將這個節日轉化為一個支持與自我肯定的時刻。

跳脫傳統框架：擁抱多樣化的「關懷者」定義

對於許多人而言，母親節並非全然是歡欣鼓舞。家庭關係緊張、失去至親、不孕挑戰，或僅僅是孤單感，都可能使這個節日充滿情緒觸發點。資深市場策劃者指出，過於僵硬或高壓的行銷，僅會加劇這些消費者的焦慮。

為此，花店業者應將「母親」的定義擴展至所有提供關懷與滋養的人，包括祖母、繼母、阿姨、導師，甚或只是生命中的重要盟友。建議行銷訊息應避免使用排他性語言，轉而強調「慶祝生命中所有付出關愛的人」或「向用愛滋養他人的人致敬」。

這種策略的核心價值在於傳遞愛與關懷擁有多種形式，從而讓所有消費者，無論其家庭結構或生育狀態如何，都能感到被理解與接納。

推動「自我肯定」：花卉成為個人的禮物

除了傳統的送禮對象，市場研究表明，「自我照顧」正成為一股強勁的消費趨勢。花店可以藉此機會推廣「自我照顧花束」，吸引那些想在節日中肯定自己付出的單身或非母親消費者。

營銷專家建議，可特選具有放鬆或振奮心靈特性的花卉，如薰衣草、牡丹或向日葵，並搭配「給自己的禮物——你值得擁有」等標語。這一舉措不僅能擴大市場餅圖，也為在母親節感到情感壓力的人創造了一個安全的消費出口。

低壓與彈性：優化購花體驗

過往的節日行銷往往利用時間壓力（例如「限時搶購」）來刺激銷售。然而，在處理情感敏感的節日，低壓行銷反而更具成效。

具體實施上，花店應提供更具彈性的訂購與配送服務，並強調「不論禮物大小，你的心意都很重要」。透過傳達「即使一枝花也能表達深切心意」的訊息，業者可以有效地降低顧客的購買門檻與焦慮感，鼓勵更多人輕鬆表達情感。

深化品牌同理心：融入心理健康意識

提升品牌格調與社會責任感，是現代企業行銷的必然趨勢。花店可考慮在不過度煽情的條件下，輕微融入心理健康訊息。例如，在花束附贈的小卡片上加上一句溫暖的話：「你被珍視，如果今天感到困難，可尋求支援。」同時提供相關心理資源的連結。

更重要的是，員工培訓至關重要。前線員工應被指導以同理心聆聽顧客的需求，理解部分顧客在節日期間可能處於情緒脆弱狀態。透過具備情緒智慧的服務，花店能營造一個安全、包容的購物環境，將母親節轉化為一個真正充滿溫暖與支持的節日，而非僅僅是商業銷售旺季。

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