香港訊 – 隨著母親節臨近，雖然鮮花產業迎來一年一度的銷售黃金期，業界資深人士紛紛呼籲，花店業者應當採取更具「情感智能」（Emotional Intelligence）的專業策略，以平衡歡慶氛圍與社會中多元複雜的家庭情感。有別於傳統聚焦「完美家庭」的行銷模式，當前的市場趨勢要求花店不僅要頌揚母愛，更要體諒那些正經歷喪親之痛、家庭疏離、或在生育方面遭遇挑戰的顧客群體。
專業花藝部落格的撰稿人指出，透過採取包容性語言、擴展「母性」的定義，並提供具備情感敏感度的產品選項，花店不僅能深化客戶忠誠度，亦可顯著擴大潛在市場，同時樹立富有同理心的品牌形象。
擴大敘事 維護敏感度
母親節對不同個體而言，情感圖景截然不同。對於經歷失怙、失子、或因家庭衝突而關係緊張的人而言，普遍化慶祝的宣傳可能造成二次傷害。因此，行銷語言的調整成為核心關鍵。
花店應避免使用「每位母親都值得」、「你生命中最重要的人」等武斷說法，轉而採用邀請式、鼓勵性的詞彙，例如：「獻給所有慶祝與養育我們的人」或「向你生命中的重要長輩致敬」。這種轉變尊重了家庭結構的多樣性，承認並非所有人都擁有一個健在或親近的生母。
此外，花店應將母親節的致敬對象拓展至傳統範疇之外，涵蓋祖母、姑姨、繼母、養母、導師、擔任雙重角色的單親父親，以及所有在生命中提供「母性關懷」的個體。此舉不僅認可了愛與養育的多重形式，同時極大地擴展了花束贈送的潛在機會。
設計區塊 紀念逝者與失落
母親節的複雜性在於，它與失落和懷念的情感緊密相連。專業建議指出，花店應為顧客提供「哀悼空間」。
建議的產品和行銷策略包括：
- 推出「緬懷」系列： 特別設計用於紀念已逝母親或逝去孩子的花束或擺設，產品描述上應使用溫和、尊重的語言，例如「為了紀念和永存心中」。
- 提供輓歌/墓地規格鮮花： 方便正處於悲傷中的顧客，無需大量瀏覽以慶祝為主的產品，即可找到符合墓地規定的慰問選擇。
- 「五月增值」策略： 不將所有促銷活動集中在母親節當天，而是將感恩活動分散至整個五月，減輕單日壓力，並向那些選擇避開正式節慶的人提供送禮機會。
敏感溝通 員工培訓與數位包容
在面對複雜情感的客戶時，員工的敏感度至關重要。花店人員應接受培訓，使用中立的提問方式（例如：「您今天想找哪一類型的花束？」），而非假設所有購買都是用於慶祝。如果員工不慎觸及顧客痛處，應以簡單的道歉和優雅的態度迅速轉移話題，勿過度解釋。
在數位行銷層面，花店應提供「一鍵跳過」（Opt-out）選項。對於發送母親節電子郵件的業者，必須確保顧客可以輕鬆選擇跳過此特定主題的宣傳，而不必取消所有訂閱，這體現了對用戶心理健康的尊重。
此外，社群媒體內容應平衡，避免在數週內充斥與母親節相關的訊息。應穿插與花藝、其他節慶或中性主題的內容。節日當天，簡短的貼文，如「我們知道今天對許多人而言是歡樂的，對其他人而言可能是艱難的。祝所有人都平安。」能有效展現品牌的同理心與人性化。
商業之外：擁抱多樣性與自我關懷
專業花店若能意識到母親本身也可能面臨壓力和倦怠，可將產品定位為「自我關懷」的禮品，鼓勵母親們為自己挑選花束。同時，在價格方面，提供多樣化的經濟選擇，並避免將花束價格與「愛」的深度掛鉤的營銷手法，確保所有收入階層的顧客都能參與表達感激之情。
通過與支持產婦心理健康、寄養服務或流產支持的組織建立合作夥伴關係，並捐贈部分收益，花店能夠超越商業表層，展現堅實的社區責任感。
具備情感敏感度的母親節行銷不僅是負責任的做法，更是一種優越的商業模式。這種策略能營造一個溫暖、包容的消費環境，讓更多社區成員感到被尊重和被看見。