【香港訊】情人節向來是花卉零售業的黃金檔期，但對於眾多消費者而言，這個以浪漫為核心的節日也可能觸發孤立、失落或巨大壓力等負面情緒。業內專家建議，零售商在最大化營收的同時，應積極調整行銷策略，以更具同理心和包容性的方式應對顧客社群中複雜的情緒體驗，將心理健康意識融入年度最關鍵的銷售推廣中。
擴大「愛」的定義 迎合多元客群
傳統上，情人節行銷聚焦於異性戀情侶與昂貴的浪漫表達，但這種狹隘的框架可能會疏遠數以百萬計的單身人士、經歷喪親之痛者、面對不孕困境者，甚至是不願依循商業化的情侶。花店應當拓寬訊息傳遞的範疇，超越傳統的浪漫關係。
策略重點：包容性推廣
專業花卉品牌可將宣傳重點分散至其他具意義的連結上，這不僅體現了品牌對顧客不同生活經歷的尊重，同時也能顯著擴大市場滲透率。推廣活動的焦點可轉向：
- 友誼關懷： 例如「閨蜜節日花束」及好友間的善意祝福。
- 家庭紐帶： 慶祝與父母、養育者或親屬間的恩情。
- 自我肯定： 推出以「犒勞自己」為主題的自我關懷系列花束。
- 社區感激： 讚揚同事、教師、醫護人員及在地服務者的貢獻。
使用共情語言並減輕壓力
避免採用絕對性或帶有指令性的推銷語言至關重要。像「這是表達真愛的唯一方式」這類文案暗示了愛必須依賴高價花束，容易在潛意識中製造壓力。建議業內人士轉而使用邀請式、開放性的措辭，例如：「用你的方式慶祝」、「為想要紀念這一天的人們」或「如果你想讓某些人感到溫暖」。
此外，由於並非所有戀愛關係都是異性戀，且慶祝方式也非一成不變，業者在文案上應盡可能採用中性語言。避免暗示送花是必須行為，或將之視為感情關係中的理所當然。
創新行銷活動 擁抱二月多樣體驗
與其將所有促銷能量集中於二月十四日，花店應考慮將行銷活動分散至整個二月，創造「二月善舉」的主題。此舉能有效減輕單日節日帶來的巨大壓力，為希望表達心意但又傾向避開慶祝高峰期的顧客提供靈活性。
專業建議包括：
- 非傳統產品線： 設計專為慰問、紀念逝者或專注於心靈療癒的主題花束系列，滿足顧客在艱難時期的情感需求。
- 分散慶祝日： 推出如「想念你」系列花束，或在 2 月 16 日舉辦「自我關懷星期日」活動，提醒人們慶祝愛的形式多樣，且不限於單日。
- 價格彈性： 考慮到節日期間成本上升，應提早向顧客透明化定價，並提供多元價位的精緻花束選項，而非僅宣傳「越大越好」，強調心意與情感的價值超越了金錢。
員工培訓與社群媒體的敏感度
前線員工的培訓是落實包容精神的關鍵一環。花店應訓練店員以開放性的問題詢問顧客購買目的，例如「這次購買是為了一個甚麼樣的場合？」而非假設所有二月份的購買都出於浪漫慶祝。這有助於員工以最得體的方式應對那些購買花卉用以慰問或紀念的顧客，同時尊重個人隱私。
在社交媒體推廣上，業者應避免在數週內接連發佈過度浪漫的內容，應將情人節的圖片推廣與其他類型的貼文保持平衡。同時，不要以嘲弄或貶低單身人士的語氣推廣產品，這可能會使處於痛苦中的個體感到被輕視。
業界應認識到，負責且具同理心的情人節行銷並非犧牲銷售額，而是通過認可客戶群的多元化與人生體驗的複雜性，最終擴大受眾基礎，加深客戶對品牌的忠誠度和親切感。這種平衡策略不僅是品牌責任感的體現，也是精明的商業決策。
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