（香港訊）傳統上被視為浪漫愛情典範的二月十四日情人節，正促使商家採用更具同理心和包容性的商業策略。面對部分消費者在節日期間出現的孤立感與情緒壓力，花卉業者和零售商正被鼓勵將營銷重點從強調「完美伴侶」的浪漫敘事，轉向宣揚友誼、家庭、自我關懷及社區聯繫等多樣化愛的形式。此舉不僅有助於擴大顧客基礎，也回應了當代社會對心理健康日益增長的關注。

資深營銷顧問陳婉儀（化名）指出，花卉作為喜悅與關懷的普遍象徵，其潛力遠超羅曼蒂克關係。「傳統的『為伴侶送禮』敘事，可能讓單身或面臨情緒困擾的群體感到被邊緣化。一個負責任且周到的營銷活動，必須強調花朵是送給生活中所有重要人物——包括朋友、親人，甚至自己——的溫暖禮物。」

營造低壓氛圍 擁抱多元之愛

業界指南建議，業者應在營銷訊息中摒棄強調「緊迫性」或暗示「錯過愛情」的詞彙，轉而採用鼓勵正向與溫暖感的語言，例如「為某人帶來好心情」或「分享一點愛」。

【關鍵營銷變革】

• 推廣自愛與福祉： 設計專注於自我照顧的產品線，例如「自愛系列」花束，選用具有舒緩功效的植物，如薰衣草、洋甘菊。這些產品旨在鼓勵顧客將鮮花視為促進個人心理健康的內部投資，而非僅是外部認同的展示。建議訊息包括：「你值得擁有——用這束舒心花束給自己片刻放鬆。」
• 鼓勵社區連結： 促銷活動應鼓勵顧客擴大送禮對象，例如送一枝花給老師、鄰居或同事，藉此突出人際間小舉動所蘊含的溫暖與力量。
• 減少銷售壓力： 避免使用高壓、限時搶購的行銷手法。提供彈性的訂購、取貨或配送選項，讓顧客在輕鬆愉快的環境中參與購物，減少與節日相關的焦慮感。

陳婉儀補充：「低壓行銷能吸引更廣泛的客群，同時反映了商家對顧客情緒健康的關心。即使是一枝單獨的花或簡單的花束，只要訊息傳遞到位，其影響力也能巨大。」

員工培訓與社會責任感

除了廣告層面，花店員工的服務態度亦成為關鍵。指南建議，培訓員工以同理心和善意對待每位顧客，特別是那些可能表現出焦慮或情緒低落的消費者。情感智能和積極聆聽，往往能比產品本身帶給顧客更高的附加價值，創造更溫暖、安全的購物體驗。

此外，作為負責任的企業，業者可適度融入心理健康意識。在花束中附上小卡片，提供當地心理健康資源或支持熱線，能強化企業對顧客整體福祉的承諾。這種社會責任感的展現，有助於建立長期的品牌信任度。

總而言之，新時代的花店營銷策略強調，情人節不必僅局限於浪漫或高壓消費。透過細心、包容與同理心的行銷，業者能將這個日子轉化為一個充滿喜悅、善意與普遍連結的時刻，為顧客帶來真正的正面影響。

情人節鮮花